Abrir Snapchat solo para darse cuenta de que necesita iniciar sesión nuevamente puede volverse frustrante rápidamente. Pero también puede indicar problemas graves con la aplicación.
De forma predeterminada, una vez que inicie sesión en su aplicación Snapchat, debería mantener la sesión iniciada hasta que cierre la sesión manualmente. Si Snapchat sigue cerrando la sesión automáticamente, es una señal de que algo no está bien.
Pero no tiene que preocuparse de inmediato, ya que la mayoría de estos fallos se pueden solucionar fácilmente una vez que encuentre la causa. Este artículo analizará las causas y soluciones más frecuentes para que Snapchat cierre la sesión repetidamente.
Actualizaciones y actualización en segundo plano
Snapchat a veces simplemente cerrará la sesión debido a su función "Actualización de la aplicación en segundo plano". Esto sucede cuando la aplicación recibe una actualización importante. La aplicación simplemente le pedirá que inicie sesión nuevamente y estará listo para comenzar.
Sin embargo, a veces puede ocurrir una falla en la que esta actualización de fondo se repite. Cada vez que cierre la aplicación, el sistema forzará la actualización en segundo plano y lo desconectará.
Para ver si "Actualización de la aplicación en segundo plano" es lo que hace que Snapchat cierre la sesión automáticamente, debes apagarlo.
Desactivar la actualización en segundo plano en el iPhone
Para desactivar la actualización en segundo plano en iPhone, debe:
- Abra "Configuración" en el menú de la aplicación. (Icono de engranaje)
- Introduzca "General" en el menú "Configuración".
- Toca "Actualización de la aplicación en segundo plano".
Puede desactivar la actualización en segundo plano para todas las aplicaciones si selecciona "desactivado" en la parte superior del menú. Si desea probarlo solo para Snapchat, busque la aplicación en la lista y toque el interruptor de la derecha.
Desactivar la actualización en segundo plano en Android
Para desactivar la actualización en segundo plano en Android, debe:
- Abra "Configuración" en el menú de la aplicación.
- Busque "Red y conectividad".
- Busque "Uso de datos".
- En el menú "Uso de datos", busque "Uso de datos móviles" en la parte inferior.
- Tócalo.
- Busque la aplicación en la parte inferior del menú. En este caso, debería ser Snapchat.
- Tócalo.
- Toca "Permitir el uso de datos en segundo plano" para desactivarlo.
Aplicaciones de terceros
Si usa aplicaciones de terceros junto con su Snapchat, podrían ser una razón para que Snapchat cierre su sesión. Cuando descarga una aplicación de terceros para Snapchat, le pedirá que le permita acceder a ciertas funciones de Snapchat.
Algunas de estas aplicaciones de terceros pueden amenazar su privacidad. Si Snapchat reconoce que las aplicaciones son peligrosas, cerrará la sesión de su cuenta para mantenerlo a salvo. Esta es una ocurrencia común, especialmente si tiene un dispositivo iOS.
Para solucionar esto, elimine cualquier aplicación instalada que requiera acceso a sus funciones de Snapchat.
Quizás haya iniciado sesión en varios dispositivos
Si vinculó su cuenta de Snapchat a diferentes dispositivos, es posible que se cierre la sesión repetidamente.
Para comprobar si este es el caso, puede:
- Abre Snapchat.
- Abra la "pantalla de la cámara" (la pantalla antes de tomar una foto).
- Toque el icono de perfil en la parte superior izquierda de la pantalla.
- Vaya a "Configuración" (icono de engranaje).
- Toca "Verificaciones de inicio de sesión".
- Seleccione "Olvidar dispositivos".
Verá una lista de todos los dispositivos que vinculó con su cuenta. Para cada dispositivo que quieras olvidar, presiona el ícono "X" al lado. La mejor manera de probar este problema es olvidarse de todos los dispositivos e intentar iniciar sesión desde su dispositivo principal.
Su cuenta podría ser pirateada
Este no es tan común, pero es el problema más grave.
Puede notar actividades extrañas en su perfil. Por ejemplo, es posible que veas mensajes que no recuerdas haber enviado, contactos que no recuerdas haber agregado. Otras personas pueden señalarle que está publicando algo extraño. Por lo general, esto significa que alguien hackeó tu cuenta.
Puede sonar desastroso, pero normalmente puede solucionar este problema siguiendo estos pasos:
- Siga los pasos 1 a 6 de la sección anterior para cerrar sesión en todos los dispositivos.
- Vaya a Soporte de Snapchat y cambie su contraseña.
- Verifique su número de teléfono y dirección de correo electrónico.
- Inicie sesión en su cuenta nuevamente.
Esto suele ser suficiente para que el intruso se vaya. Luego, debe intentar eliminar todas las cuentas desconocidas y verificar todos los mensajes, eliminando todos los rastros de la actividad del pirata informático.
¿Y si nada funciona?
Cambiar sus contraseñas y cerrar la sesión de todos los dispositivos generalmente es suficiente. En casos muy raros, el problema persiste.
Si aún tiene problemas para permanecer conectado a Snapchat, el mejor paso es visitar la página de Soporte de Snapchat y pedir ayuda.