Snapchat tiene una política de "un dispositivo a la vez". Esto significa que no puede iniciar sesión en una cuenta en dos dispositivos simultáneamente.
Si la aplicación te desconecta con frecuencia y recibes muchos correos electrónicos de Snapchat, es probable que tu cuenta haya sido pirateada. Otro signo de intrusos son los mensajes que no envió o los amigos que no aceptó. Por último, es posible que deba restablecer su contraseña cuando sepa que está usando la correcta.
Si ese es el caso, esto es lo que debe hacer.
Cómo ver los últimos usos activos
A pesar de una pantalla principal bastante espartana, Snapchat ofrece a los usuarios mucha información sobre cuentas y actividades. Además, cuenta con robustos sistemas de seguridad y alerta.
Lamentablemente, no puede acceder a muchos de los datos, incluido su historial de inicio de sesión, a través de la aplicación instalada en su teléfono. La sección Configuración ofrece tarifas estándar, incluidas las secciones Configuración de la cuenta, Servicios adicionales, Privacidad, Soporte, Comentarios, Más información y Acciones de la cuenta. Sin embargo, no tiene nada sobre tu actividad.
Por lo tanto, la única forma de ver sus últimos usos activos y otra información de inicio de sesión es solicitar los datos de su cuenta a través de la sección Cuentas en el sitio web oficial de la aplicación. Afortunadamente, puede acceder a él desde cualquier dispositivo que tenga un navegador y una conexión a Internet activa.
Encontrarás tu información de inicio de sesión en la sección "Historial de inicio de sesión e información de la cuenta". Esta sección también contiene la hora y la fecha de creación de la cuenta, información sobre su (s) dispositivo (s) y un historial del dispositivo (todos los dispositivos a través de los cuales accedió a la aplicación). Los términos aceptados y la información básica de la cuenta también se encuentran en esta sección.
Ahora, veamos cómo obtener el informe de Snapchat. Es importante tener en cuenta que los pasos son los mismos, independientemente de la plataforma. Los usuarios de Android, iOS, Windows, Linux y macOS están cubiertos.
Paso 1
Primero, debe abrir el navegador en su dispositivo y buscar la sección Cuentas en el sitio oficial de Snapchat. El "cuentas Snapchat”La búsqueda le dará la página de accounts.snapchat.com como uno de los mejores resultados.
Haga clic o toque, según su dispositivo, en accounts.snapchat.com.
Paso 2
A continuación, accederá a la página accounts.snapchat.com/accounts. Allí, debe ingresar las credenciales utilizadas para crear su cuenta. Ingrese su nombre de usuario o dirección de correo electrónico en el campo superior y su contraseña en el inferior. Después de eso, haga clic o toque el botón "Iniciar sesión".
Al iniciar sesión, Snapchat puede pedirle que complete un Captcha. Eso es para mayor seguridad y para verificar que no eres un robot. Complete este paso para acceder a su cuenta.
Es importante tener en cuenta que su contraseña podría no ser válida si alguien pirateó su cuenta. Si no puede iniciar sesión con su contraseña habitual, haga clic o toque el enlace "Olvidé mi contraseña" y siga las instrucciones para restablecer la contraseña. Lo mismo ocurre si olvidó su contraseña.
Paso 3
Después de iniciar sesión correctamente, debe ingresar a la página accounts.snapchat.com/accounts/welcome. Desde allí, puede administrar su cuenta, descargar la aplicación para una plataforma móvil específica, cambiar la configuración de idioma, eliminar su cuenta y solicitar su archivo "Mis datos".
Es importante tener en cuenta que lo recibirá como un archivo ZIP, lo que significa que tendrá que descomprimirlo cuando lo descargue.
Haga clic o toque el botón "Mis datos".
Etapa 4
A continuación, se le dirigirá a la página Mis datos, donde podrá ver lo que se incluye en el archivo ZIP. La información de inicio de sesión se encuentra en la parte superior de la lista, junto con la información de su cuenta. La información básica de la cuenta, la información y el historial del dispositivo, el historial de inicio de sesión, la autenticación de dos factores y los datos sobre desactivaciones y reactivaciones anteriores estarán allí.
La lista también incluye su historial completo de Snap y Chat, historial de compras, historial de compras, todas sus interacciones con el equipo de soporte de Snapchat, información sobre su perfil de usuario, datos sobre sus amigos y contactos, sus estadísticas de clasificación de Snapchat, información de ubicación y mucho más. más. También se incluyen el historial de conversaciones, las suscripciones y la información del juego Snap.
Después de inspeccionar la lista, desplácese hasta la parte inferior de la pantalla y haga clic o toque el botón amarillo "Enviar solicitud".
Snapchat luego le informará que recibió la solicitud y que está procesando sus datos. Recibirás un correo electrónico cuando la descarga esté lista.
Paso 5
El informe no debería tardar demasiado en compilarse, aunque se espera una pequeña demora. Afortunadamente, nuestra cuenta es relativamente reciente y el correo electrónico llegó en cuestión de minutos.
Para obtener su archivo ZIP, vaya a su cliente de correo electrónico, inicie sesión y vaya a su bandeja de entrada. A continuación, abra el correo electrónico con la línea de asunto "Sus datos de Snapchat están listos para descargar". Debería verse algo como esto:
Tenga en cuenta que es un correo electrónico sin respuesta, lo que significa que no puede responder a Snapchat.
En el primer párrafo del correo electrónico, verá el enlace "haga clic aquí". También puede restablecer la contraseña a través del enlace "Restablecer su contraseña" incluido en el segundo párrafo. Haga clic o toque el enlace "haga clic aquí".
Paso 6
El enlace "haga clic aquí" lo llevará a la página accounts.snapchat.com/accounts/downloadmydata. Snapchat una vez más enumerará todos los datos que obtendrá en el informe. Sin embargo, debe vincularlo a su archivo; está en la sección Sus datos están listos justo debajo de la sección Mis datos.
Es importante tener en cuenta que es posible que deba esperar más de 24 horas para que Snapchat compile todos los datos. Cuanto más antigua sea su cuenta, es más probable que tenga que esperar un poco más.
Haga clic o toque el enlace al archivo ZIP. Snapchat también le recuerda que no debe compartir el enlace con otras personas, ya que los datos pueden ser confidenciales.
Paso 7
Snapchat debería iniciar inmediatamente la descarga. Puede realizar un seguimiento del progreso en la barra de descarga en la parte inferior de su navegador si está utilizando Google Chrome, Microsoft Edge o un navegador similar.
Cuando se complete la descarga, vaya a su carpeta de descarga predeterminada. Si está en una PC, debería estar en "Descargas".
Recomendamos mover el archivo a otra carpeta si está en una computadora portátil o de escritorio. Elegimos la carpeta D: \ Snapchat.
Paso 8
Finalmente, es hora de descomprimir su archivo ZIP. Obtendrá carpetas Html y JSON, así como el archivo index.html. Desempaquetado, el archivo ZIP debería verse así.
Paso 9
Después de descomprimir el archivo ZIP "mydata", debe hacer doble clic o tocar la carpeta HTML. En la carpeta, verá una lista de documentos HTML que contienen toda la información.
Puede hacer doble clic en cualquiera de los archivos y se abrirá en su navegador predeterminado. Google Chrome es nuestro.
Es importante tener en cuenta que no importa qué archivo abra, la pestaña "Historial de inicio de sesión e información de la cuenta" será la entrada superior en la lista en el lado izquierdo de la ventana del navegador.
Paso 10
Finalmente, haga clic o toque en la pestaña "Historial de inicio de sesión e información de la cuenta" para ver todos sus inicios de sesión. La lista es cronológica y cada entrada incluye la siguiente información:
- IP del dispositivo
- Código de país
- Hora y fecha de inicio de sesión
- Estado de inicio de sesión (exitoso o no exitoso)
- El dispositivo desde el que inició sesión
Si ha notado algunas IP o dispositivos peculiares que no posee en la lista, tome medidas de inmediato. Una de las primeras cosas que debe hacer es cerrar sesión en todos los demás dispositivos.
Cómo cerrar la sesión de todos los demás dispositivos
Cerrar la sesión de otros dispositivos requerirá el uso de la aplicación de su teléfono. Todo lo que necesita hacer es iniciar sesión a través de su dispositivo preferido, y Snapchat cerrará automáticamente la sesión de todos los demás dispositivos. Nuevamente, no puede usar la aplicación en dos dispositivos simultáneamente.
Sin embargo, si desea asegurarse de que los dispositivos desconocidos no puedan iniciar sesión en su cuenta, puede olvidarlos.
La opción para olvidar otros dispositivos se encuentra en la sección "Olvidar dispositivos" en la configuración de Snapchat. La buena noticia es que las versiones de iOS y Android tienen la misma estructura de configuración. Eso significa que el siguiente tutorial es el mismo para todos los usuarios.
Es importante tener en cuenta que necesitará una autenticación de dos factores configurada para que esto funcione. Si no es así, configúrelo desde la sección Autenticación de dos factores en el menú Configuración. Si tiene autenticación de dos factores, omita la siguiente sección.
El principal beneficio de esta función de seguridad adicional es que deberá proporcionar el código de verificación cuando inicie sesión desde un nuevo dispositivo. Eso hará que sea mucho más difícil ingresar a su cuenta.
Autenticación de dos factores
Primero, debe iniciar la aplicación Snapchat en su teléfono. Una vez que aterrice en la pantalla de la cámara, toque el icono de su perfil en la esquina superior izquierda.
Llegarás a tu página de perfil. Toda la información esencial de la cuenta está ahí. Sin embargo, debe tocar el engranaje de Configuración en la esquina superior derecha de la pantalla. Eso lo llevará a la página de Configuración.
En esta página, debería encontrar la sección "Autenticación de dos factores". Puede que tengas que desplazarte un poco hacia abajo. Tóquelo para acceder a la página de configuración. Debe tener un aspecto como este:
En esta página, puede seleccionar el método de autenticación preferido. La aplicación Text and Authentication estará a su disposición. Para este tutorial, optaremos por la opción Verificación de texto, ya que es más simple.
Toque la opción Verificación de texto. Snapchat te enviará un mensaje de texto con un código de seis dígitos. Ve a tus mensajes y abre el que tiene el código. Copie el código en el portapapeles y abra la aplicación Snapchat una vez más.
Regrese a la página de Autenticación de dos factores e ingrese el código. Después de proporcionar el código, debería poder ver dos opciones adicionales en el menú Autenticación de dos factores: Código de recuperación y Olvidar dispositivos. Necesitaremos este último para la segunda parte del tutorial.
Olvidar dispositivos
Ahora, olvidemos los dispositivos que no te pertenecen. En esta sección, necesitará su teléfono móvil y la aplicación Snapchat.
Primero, abre Snapchat. En la pantalla de la cámara, seleccione el icono de su perfil en la esquina superior izquierda. Una vez que la aplicación te redirige a tu página de perfil, toca el engranaje de Configuración en la esquina superior derecha de la pantalla.
Después de eso, busque la entrada Autenticación de dos factores y tóquela. A continuación, toque la opción Olvidar dispositivos. Debería ser el de abajo.
Snapchat le mostrará una lista de todos los dispositivos utilizados para iniciar sesión en su cuenta.
Aquí, debe tocar el botón X junto al dispositivo que desea eliminar de la lista. Snapchat te preguntará si estás seguro.
Toque "Sí" para confirmar la eliminación. Repite el proceso para cada dispositivo del que quieras deshacerte.
Medidas de seguridad
Si desea que su cuenta sea a prueba de balas en el futuro, puede seguir algunos pasos más. Primero, debe cambiar la contraseña.
Cambia tu contraseña
Hay dos formas de cambiar la contraseña de Snapchat: por correo electrónico y SMS. Los dos procesos son muy similares, por lo que los cubriremos juntos. Es importante tener en cuenta que los pasos son los mismos para las plataformas móviles y de escritorio / portátiles.
Primero, debes cerrar sesión en Snapchat. A continuación, inicie el navegador en su teléfono o vaya a la página de inicio de sesión del sitio oficial.
En la pantalla de inicio de sesión, toque o haga clic en el botón "Olvidé su contraseña". Snapchat le preguntará si desea restablecerlo a través de su número de teléfono o dirección de correo electrónico. Toque o haga clic en una opción e ingrese las credenciales requeridas. Haga clic o toque el botón Enviar.
Ingrese el código en el campo y haga clic o toque Continuar. Ahora, ingrese su nueva contraseña y confírmela.
Finalmente, haz clic en Guardar.
Ejecutar antivirus
Para estar más seguro, puede ejecutar un análisis de virus. Si ha encontrado algunas direcciones IP sospechosas registradas en su cuenta, es posible que alguien haya pirateado su computadora o teléfono y haya obtenido su información de Snapchat.
Además, recomendamos mantener un antivirus activo en segundo plano en todos los dispositivos.
Preguntas frecuentes
La seguridad de la cuenta es un gran problema en la era digital. Siempre hay algo nuevo que aprender. En esta sección, responderemos algunas de sus preguntas más frecuentes.
Alguien hackeó mi cuenta y ahora no puedo iniciar sesión. ¿Qué puedo hacer?
Desafortunadamente, algunos intrusos quieren algo más que fisgonear en su cuenta. De hecho, es posible que se apoderen de su cuenta. Sabrá que esto sucedió porque su inicio de sesión ya no funciona, su correo electrónico ha cambiado y está seguro de que está usando la contraseña correcta.
Afortunadamente, tenemos un artículo completo aquí que lo ayudará a recuperar su cuenta de Snapchat.
Mantenerse a salvo
Las medidas descritas en este tutorial deberían ser suficientes para mantenerte a salvo de piratas informáticos y bromistas virtuales. Ahora sabe cómo obtener sus datos de inicio de sesión, configurar la autenticación de dos factores, eliminar dispositivos no deseados y restablecer su contraseña.
¿Le han ayudado estos métodos a recuperar su cuenta? ¿Ha configurado la autenticación de dos factores y restablecido su contraseña? Háganos saber en la sección de comentarios.