A menos que haya vivido bajo una roca durante los últimos años, probablemente haya comprado a través de la aplicación Wish. Desde finales de 2015, esta aplicación ha sido la plataforma de referencia para ahorros excepcionales y productos económicos.
Si bien algunos usuarios aún cuestionan su legitimidad y política de clientes, la aplicación Wish se encuentra entre las plataformas de comercio electrónico más populares. Debe saber que la aplicación es 100% legítima y no debería haber ningún problema si necesita cancelar un pedido u obtener un reembolso.
En este artículo, lo guiaremos paso a paso por el proceso de cancelación y también brindaremos información sobre cómo obtener un reembolso o devolver un artículo.
Cancelar un pedido
El proceso de cancelación en la aplicación Wish es bastante simple. La interfaz de la aplicación es fácil de usar y puede proceder fácilmente con la cancelación en su dispositivo o escritorio iOS / Android. A los efectos de este artículo, usaremos la aplicación móvil, pero los mismos pasos se aplican también a la versión de escritorio.
Paso 1
Para cancelar un pedido, vaya a la página Historial de pedidos después de iniciar sesión en la aplicación. La pestaña se encuentra justo debajo del carrito de compras y puede acceder a ella tocando el "icono de hamburguesa" en la parte superior izquierda.
Paso 2
La siguiente ventana le proporciona una lista de todos los artículos que ha pedido. Puede iniciar la cancelación tocando el botón Contactar con el soporte debajo del elemento. Luego debe seleccionar "Quiero cancelar mi pedido".
Pero este método solo funciona para artículos que aún no se han enviado. Según la empresa, tiene un margen de 8 horas para solicitar la cancelación. Si espera más que eso, es probable que el artículo se envíe.
Nota: No hay tarifas por la cancelación de un pedido y se cancela inmediatamente cuando toca "Quiero cancelar mi pedido".
Solicitar un reembolso
El proceso de reembolso también es sencillo. Nuevamente, debe acceder a su Historial de pedidos, encontrar el artículo en cuestión y utilizar el chat virtual para solicitar un reembolso. Estos son los pasos necesarios:
Paso 1
Si un artículo ha pasado su fecha de entrega y no lo ha recibido, toque No en el cuadro amarillo que aparece debajo de la lista.
Luego, selecciona Contactar con el soporte y toca No nuevamente para confirmar que no ha recibido el producto.
Paso 2
Tan pronto como toque No, aparecerá otro mensaje informándole que puede obtener un reembolso. Para confirmar, toque "Quiero un reembolso".
A continuación, debe elegir su método de reembolso preferido, y aquí hay dos opciones. Puede obtener crédito de la tienda instantáneamente tocando Wish Cash. Si selecciona el Método de pago original, el dinero llegará a su cuenta en 10 días hábiles.
Tan pronto como elija el método, aparecerá un mensaje de confirmación y el dinero pronto estará en su cuenta (Wish Cash o de otro modo).
Hecho interesante: Puedes quedarte con el artículo si finalmente llega, incluso si solicitaste un reembolso.
Devoluciones de la aplicación Wish
Como todas las plataformas de comercio electrónico, la aplicación Wish tiene una política de devolución claramente definida que se aplica a la mayoría de los productos. No se aplica a software, DVD o productos de higiene con el sello roto.
En comparación con las cancelaciones y reembolsos, el proceso de devolución requiere más tiempo y puede resultar en un costo adicional.
Como en muchas otras plataformas de comercio electrónico, tiene 30 días para devolver el artículo que obtuvo. Si obtiene el producto incorrecto o llega defectuoso, el comerciante cubre el costo del envío de devolución. En cualquier otro caso, deberá cubrir la tarifa de envío.
Cómo hacerlo
Comience por ubicar el producto en su Historial de pedidos y abra el chat con el servicio de atención al cliente. No olvide confirmar que recibió el artículo antes de continuar.
Proporciona la información necesaria dentro del chat de atención al cliente y sigue las instrucciones de envío / devolución. Una vez que el producto regrese a Wish, la compañía le dará un reembolso completo, que incluye las tarifas de envío iniciales.
Nota: El envío internacional se aplica a la mayoría de los productos Wish, aunque algunos pueden provenir de almacenes de EE. UU. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que Wish reciba el artículo que devolvió. En general, no debería durar más de 3 semanas.
¿Qué hay dentro de la caja misteriosa?
La conclusión es que es bastante fácil cancelar su pedido desde la aplicación Wish. Pero recuerde, debe hacerlo dentro de las 8 horas posteriores a la realización del pedido. Entre otras características, la aplicación también le permite cambiar la dirección de correo y proporciona un rastreador de envío detallado.
Dado que algunos usuarios informan problemas con la aplicación, nos gustaría conocer su experiencia. Cuéntanos sobre los artículos que ordenaste, qué tan rápido llegaron y si alguna vez trataste de cancelar un pedido de Wish.