¿Ve el mensaje "No tenemos información suficiente para restablecer sus preguntas de seguridad" cuando intenta restablecer su cuenta de Apple? ¿Está intentando iniciar sesión pero ha olvidado las respuestas a esas preguntas? Te sorprendería saber cuántas veces la gente hace esto. Si ve este mensaje, este tutorial debería ayudar.
Cuando crea su cuenta de Apple por primera vez para obtener su ID de Apple, se le pide que seleccione preguntas de seguridad y proporcione respuestas para futuros procesos de verificación. Después de eso, estará listo para comenzar. Luego, si olvida su contraseña o se bloquea su cuenta, puede recuperar el acceso respondiendo esas preguntas. En general, la descarga de aplicaciones, la recuperación de la información de respaldo y prácticamente todo lo demás relacionado con su cuenta de Apple depende de su capacidad para iniciar sesión.
El proceso de seguridad y verificación de Apple es bastante complejo para los usuarios que no tienen la información correcta (o actualizada). Por ejemplo, si ha olvidado su contraseña, ID de Apple y preguntas de verificación, o la información de su cuenta (correo electrónico, número de teléfono, etc.) está desactualizada, tendrá que probar algunas cosas para recuperarla. en su cuenta.
Restablecimiento de las preguntas de seguridad de Apple
Si no puede iniciar sesión en su cuenta de Apple, debe visitar iforgot.apple.com. Sí, esa es la URL de Apple, no un enlace de terceros. Desde allí, puede agregar su ID de Apple, elegir restablecer su contraseña o restablecer sus preguntas de seguridad. Para cambiar la contraseña, debe conocer las respuestas a sus preguntas de seguridad y, para restablecerlas, debe conocer su contraseña.
Si conoce su contraseña, puede iniciar sesión, seleccionar tres preguntas de seguridad y proporcionar las respuestas. Sin embargo, si no recuerda su contraseña o las respuestas de seguridad, las cosas se complican un poco. Esto es lo que debe hacer.
Nota: Este procedimiento se enumera en el sitio web de soporte de Apple, pero el proceso no solicitó una opción para restablecer las preguntas de seguridad. Esto se probó en Big Sur v11.4 con MacBook Pro (Retina, 15 pulgadas, mediados de 2015). Si tiene ambas opciones para restablecer la contraseña o preguntas de seguridad, agregue un comentario a continuación.
- Visite iforgot.apple.com e inicie sesión con su ID y contraseña de Apple.
- Nuestra Mac solicitó el número de teléfono. Si no es así, vaya al paso 3.
- Si el mensaje de número de teléfono anterior no aparece, debería tener la opción de elegir restablecer su contraseña o restablecer sus preguntas de seguridad.
- Si no recibió una solicitud de número de teléfono en el paso 2 y siguió el paso 3 anterior, vaya al paso 5. Si apareció la solicitud de número de teléfono en el paso 2, envía un correo electrónico para restablecer su contraseña. Esa es tu única opción.
- Si tiene la opción de restablecer sus preguntas de seguridad en el paso 3, seleccione "Necesito restablecer mi contraseña" en el cuadro emergente y haga clic en "Continuar".
- Ingrese su contraseña en el indicador.
- Siga las instrucciones para verificar su identidad, que varía en relación con su cuenta y estado específicos. Si no recibe las indicaciones, no puede verificar su identidad en este momento y no puede restablecer sus preguntas de seguridad.
- Si recibió y siguió las indicaciones de identidad en el paso 7, elija sus nuevas preguntas y respuestas de seguridad, luego seleccione "Continuar."
Si no puede iniciar sesión para restablecer sus preguntas, puede restablecer su contraseña siguiendo el mismo proceso. Dependiendo de las preferencias de seguridad que estableció previamente, puede obtener un código de acceso a otro dispositivo Apple, lo que le da la opción de restablecer su contraseña. Además, puede restablecer su contraseña desde un dispositivo Apple existente entrando en la configuración y seleccionando "Contraseña y seguridad", aunque esto solo funciona si ya inició sesión en ese dispositivo y conoce el código de acceso a la pantalla de desbloqueo.
Al escribir las respuestas a sus preguntas de seguridad, las mayúsculas y la puntuación son esenciales. Si eres un riguroso con la gramática y la puntuación, prueba a utilizar las mayúsculas. Desafortunadamente, esto hace que responder a las preguntas de seguridad sea mucho más difícil, incluso si conoce las respuestas; ¡Es posible que no sepa cómo lo escribió cuando tenía 15 años!
No tenemos suficiente información para restablecer sus preguntas de seguridad.
Hay un par de cosas que puede hacer si no recuerda su contraseña o las respuestas a sus preguntas de seguridad. El primero es intentar iniciar sesión con su correo electrónico de respaldo y el segundo es ponerse en contacto con el Soporte de Apple.
- Visite esta página y seleccione su ID de Apple.
- Ingrese su dirección de correo electrónico de respaldo y reciba un correo electrónico de verificación allí para restablecer su contraseña.
- Siga el enlace del correo electrónico para restablecer.
Este proceso es un método útil si aún tiene acceso a la dirección de correo electrónico de emergencia. Sin embargo, si no ha actualizado ese correo electrónico por un tiempo y ya no tiene acceso a él, su mejor opción es recuperar el acceso.
Si el host de correo electrónico aún está disponible, intente seguir los pasos de verificación para iniciar sesión en esa cuenta de correo electrónico. La mayoría de los proveedores de correo electrónico tienen métodos de verificación más sencillos que los de Apple. Una vez que haya iniciado sesión en el correo electrónico anterior, puede comenzar a recibir códigos de verificación para recuperar su cuenta.
Autenticación de dos factores
Si tiene problemas con las preguntas de seguridad, pruebe con otra opción llamada autenticación de dos factores. Configurar la autenticación de dos factores significa que se envía un código de inicio de sesión a los dispositivos en los que ya inició sesión.
La autenticación de dos factores se realiza utilizando cualquier dispositivo Apple portátil que admita iOS 9 o posterior, por lo que incluso si tiene un iPhone o iPad más antiguo que aún está conectado a su cuenta, conéctese a wifi y complete los siguientes pasos:
- Visita "Ajustes" en su dispositivo.
- Toque su nombre en la parte superior (aquí es donde se encuentra la información de su ID de Apple).
- Escoger "Contraseña y seguridad".
- Toque en "Autenticación de dos factores."
- Alternar la opción a "Sobre."
El uso del método de dos factores lo conecta instantáneamente a los dispositivos Apple, sin tener que hacer preguntas de seguridad, siempre que su número de teléfono y dirección de correo electrónico estén actualizados. Si alguna vez cambia su número de teléfono, asegúrese de actualizarlo a través de la configuración de Apple. De lo contrario, tendrá problemas para obtener códigos de inicio de sesión.
Si ya pasó este punto y no puede iniciar sesión porque ya no tiene el número de teléfono, hay algunas cosas que puede intentar.
- Recibe el código enviado a un dispositivo Apple diferente en el que hayas iniciado sesión.
- Comuníquese con Apple (1-800-My-Apple) o visite el sitio web.
Hay un período de espera y un largo proceso de verificación para recuperar su cuenta. Es posible que se le solicite que confirme la tarjeta de crédito que tiene registrada, sus preguntas de seguridad e incluso la fecha en que compró un producto de Apple.
Cómo ponerse en contacto con el soporte de Apple
El equipo de soporte de Apple es excepcionalmente útil, pero solo puede hacer mucho por usted. Si pierde su contraseña, el servicio de asistencia requiere las respuestas a sus preguntas de seguridad para obtener acceso a su cuenta. Si no recuerda esas respuestas, pondrán su cuenta en un estado de recuperación de cuenta.
Apple usa un sistema ciego para ayudar a mantener la seguridad. El operador de soporte solo verá las preguntas y tendrá casillas vacías para ingresar la respuesta. No conocen la respuesta y no tienen acceso a esas respuestas. Nadie lo hace ya que el sistema los cifra. Les das tu respuesta de seguridad, la escriben en la casilla y el sistema les dirá si es correcta o no.
La recuperación de la cuenta pone su ID de Apple en espera hasta que se verifique correctamente. Puede proporcionar cierta información para acelerar el proceso (como la tarjeta de crédito registrada).
El sistema de seguridad construido alrededor de Apple está diseñado para protegerte a ti y a tus datos personales. Eso es genial, pero si olvida su inicio de sesión, no tendrá suerte. Si realmente no puede recordar su contraseña o las respuestas de seguridad y no puede trabajar con el Soporte de Apple para obtener acceso, debe configurar una nueva cuenta; perderá todas las compras y el acceso a todas sus aplicaciones premium.